Μελέτη περίπτωσης
ZIZEL
Πώς η Zizel μετέτρεψε την πολυπλοκότητα των προϊόντων σε Συνομιλητικό Εμπόριο με τον OmniAdvisor AI
To Zizel, ένα κορυφαίο κατάστημα προϊόντων ομορφιάς, μεταμόρφωσε το online κατάστημά της ενσωματώνοντας τον AI Sales Agent της OmniAdvisor, μετατρέποντας μια πολύπλοκη αγοραστική εμπειρία σε ένα απρόσκοπτο, συνομιλητικό ταξίδι. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά: τριπλασίασε το ποσοστό μετατροπής (conversion rate) για τους χρήστες του chat, ενίσχυσε την ικανοποίηση των πελατών και ενεργοποίησε έναν ισχυρό μηχανισμό προσέλκυσης πελατών (lead generation) που λειτουργεί 24/7.
- Η πρόκληση
Το παράδοξο ενός μαζικού καταλόγου
Ο αυξανόμενος κατάλογος ομορφιάς της Zizel προσέφερε ατελείωτες δυνατότητες - αλλά το να βοηθήσει κάθε αγοραστή να βρει γρήγορα το σωστό προϊόν αποτελούσε πρόκληση. Καθώς το κατάστημα επεκτάθηκε, προέκυψαν τέσσερα σημεία τριβής:
Παράλυση από Υπερφόρτωση Επιλογών
Οι αγοραστές δυσκολεύονταν να επιλέξουν ανάμεσα σε σχεδόν πανομοιότυπα προϊόντα, με αποτέλεσμα υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης σελίδας και καλαθιού.
Υπερβολικός Φόρτος Εργασίας στην Υποστήριξη
Το τηλεφωνικό κέντρο κατακλυζόταν από ερωτήσεις υποστήριξης που συχνά ήταν επαναλαμβανόμενες, όπως: “ποιο προϊόν μου ταιριάζει;” ή "πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;".
Σπατάλη διαφημιστικών δαπανών
Οι επισκέπτες από πληρωμένες έφταναν έτοιμοι να αγοράσουν - αλλά χωρίς έναν τρόπο να λάβουν γρήγορες απαντήσεις και καθοδηγούμενη ανακάλυψη, πολλοί έφευγαν χωρίς να αγοράσουν
Το Κενό στην Εξυπηρέτηση Εκτός Ωραρίου
Καθώς σχεδόν το 70% όλων των συνομιλιών γινόταν εκτός των ωρών εργασίας, η Zizel έχανε τα καλύτερα παράθυρα αλληλεπίδρασης με τους πελάτες της.
- Η λύση
An AI Beauty Advisor That Guides Every Shopper
Ο Zizel αναγνώρισε ότι η παραδοσιακή αναζήτηση βοηθά μόνο τους αγοραστές που γνωρίζουν ήδη τι θέλουν.
Αλλά οι περισσότεροι πελάτες ξεκινούν με μια ανησυχία όπως "ξηρό δέρμα", "ψαλίδα" ή "ποιος ορός μου ταιριάζει". - και χρειάζονται καθοδήγηση από ειδικούς, όχι λέξεις-κλειδιά.
OmniAdvisor’s AI Beauty Agent filled that gap.
Βασισμένο στον κατάλογο προιόντων ως θεμέλιο, μεταμορφώνει τα σύνθετα δεδομένα προϊόντων σε φυσικές, εξειδικευμένες συνομιλίες. Αυτές καθοδηγούν τους πελάτες από την αρχική ερώτηση σε μια σίγουρη αγορά, λειτουργώντας 24/7 χωρίς να προσθέτουν φόρτο εργασίας στην ομάδα υποστήριξης.
- Η Υλοποίηση με μια Ματιά
- Πελάτης: Zizel.gr – Κορυφαίο ελληνικό e-shop Ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας
- Πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου: (Adobe Commerce)
- Μέγεθος καταλόγου: 5.000+ SKUs
- Βασικές κατηγορίες: KBeauty, Περιποίηση νυχιών, Περιποίηση δέρματος, Περιποίηση μαλλιών
- AI Module: OmniAdvisor AI Sales & Support Beauty Agent
- Ενσωμάτωση: Μετατροπή του καταλόγου σε διάλογο, με εμπλουτισμένα δεδομένα προϊόντων και καθοδηγούμενες προτάσεις
- Γλώσσες: Ελληνικά & Αγγλικά
- Συλλογή Στοιχείων Χρηστών(Lead Capture): Ενσωματωμένη, συνομιλιτική φόρμα για τη συλλογή στοιχείων, ιδανική για καμπάνιες email και remarketing.
- Κανάλι υποστήριξης: (desktop + mobile)
- Τα αποτελέσματα
Μετρήσιμο αντίκτυπο
Υψηλότερο ποσοστό μετατροπής
Οι καταναλωτές που χρησιμοποίησαν τον σύμβουλο AI είχαν ποσοστό μετατροπής πάνω από τρεις φορές υψηλότερο από τον μέσο όρο του site.
Υψηλότερο μάρκετινγκ ROI
Η άμεση αλληλεπίδραση του OmniAdvisor με επισκέπτες υψηλού ενδιαφέροντος από διαφημιστικές καμπάνιες οδήγησε σε αύξηση των μετατροπών και της συλλογής πελατών, μειώνοντας έτσι το πραγματικό Κόστος Απόκτησης Πελάτη (CAC).
Το Κενό στην Εξυπηρέτηση Εκτός Ωραρίου
Σχεδόν το 70% όλων των συνομιλιών που καθοδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη πραγματοποιήθηκαν εκτός ωραρίου εργασίας - καταγράφοντας πωλήσεις που διαφορετικά θα χάνονταν.
Ένα Νέο Στρατηγικό Πλεονέκτημα
Με 85% ικανοποίηση πελατών και ετήσια αύξηση χρήσης 50% από έτος σε έτος, ο AI Σύμβουλος Ομορφιάς της Zizel, το «zbot», αποτελεί πλέον τον πυρήνα της πελατειακής της εμπειρίας
Η OmniAdvisor μετέτρεψε τον εκτεταμένο κατάλογο της Zizel σε μια μηχανή πωλήσεων και μετατροπών υψηλής απόδοσης 24/7 - αποδεικνύοντας ότι η μετατροπή πολύπλοκων, ακατάστατων δεδομένων προϊόντων σε έξυπνες συζητήσεις οδηγεί σε διαρκή ανάπτυξη.
“
OmniAdvisor didn’t just automate support — it elevated how we sell. With over 5,000 products, it has become our most reliable team member, tripling chat-to-conversion rates and assisting customers anytime, anywhere.
“
Άγγελος Δογιάς
Γενικός Διευθυντής, Zizel
Αυξήστε τις πωλήσεις και υποστηρίξτε τους πελάτες σας 24 ώρες το 24ωρο με τον ΑΙ Agent Πωλήσεων OmniAdvisor.
“
Οι αγοραστές μας σταμάτησαν να διστάζουν. Ο OmniAdvisor τους καθοδήγεί στις επιλογές γρήγορα και με αυτοπεποίθηση, δίνοντάς μας σαφή αύξηση τόσο στις μετατροπές όσο και στη μέση αξία της παραγγελίας. "
Annastella Lazarou Ιδιοκτήτρια, Teepeelicious
- Περιλαμβάνει δωρεάν αξιολόγηση ετοιμότητας AI